1. Qui sommes-nous
Bienvenue chez Hula Shop, la boutique en ligne de Fenice srl.
Dans ces pages, vous pourrez trouver les produits que nous proposons, les consulter, vérifier leurs caractéristiques et décider de vous les faire livrer directement à domicile.
Nous avons créé cet espace pour vous permettre de vivre une expérience de navigation et d'achat agréable, en accord avec nos valeurs.
1.1 Clause de non-responsabilité : Fenice srl ne pourra être tenue responsable d’éventuelles erreurs ni de pertes ou dommages causés ou résultant de la confiance accordée par les clients aux informations tirées du présent site. Le présent site et les informations qu’il contient peuvent également être modifiés à tout moment et sans obligation de communication préalable ou ultérieure.
1.2 Limitation de responsabilité et indemnités : Fenice srl ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages réels, directs, indirects, accessoires, consécutifs ou de toute autre nature, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les informations, les produits ou le matériel du site ou relatifs à leur qualité. Étant donné que l'exclusion ou la limitation de responsabilité concernant les dommages accessoires ou consécutifs n'est pas autorisée dans certains pays, ces exclusions et limitations pourraient ne pas s'appliquer en tout ou en partie au client.
2. Comment acheter
Sur la page d'accueil et dans les menus, vous trouverez les liens vers les produits et les catégories. Vous trouverez des indications sur la manière de commander, de payer, comment la marchandise vous sera livrée, et comment vous pourrez éventuellement l'échanger. Lors de la finalisation de la commande, certaines données personnelles nécessaires à la livraison des produits vous seront demandées et vous aurez la possibilité de vous inscrire à la boutique en ligne Hula Shop en saisissant votre email et en choisissant un mot de passe pour accélérer vos accès futurs. Vos données personnelles seront traitées conformément à la réglementation en vigueur et utilisées strictement dans les limites de la politique de confidentialité que vous lirez et accepterez au moment de l'inscription. La boutique en ligne Hula Shop ne peut traiter aucune commande de clients qui n'acceptent pas le traitement des données personnelles et qui ne s'inscrivent pas. Aucune donnée relative à votre carte de crédit ne sera recueillie ou enregistrée par Fenice srl. Vous trouverez plus d'informations sur la sécurité des paiements dans le paragraphe 4 suivant.
3. Confirmation de la réception de la commande et acceptation de celle-ci
Une fois une commande reçue, Hula Shop enverra automatiquement une confirmation de réception par e-mail, dans laquelle tous les détails de la commande seront récapitulés. Après réception d'une commande, la disponibilité effective du produit commandé sera vérifiée et ce n'est qu'après cette vérification que l'acceptation sera effectuée en traitant le paiement. Un e-mail de confirmation sera envoyé au moment de l'expédition de la marchandise ; cette communication inclura le code nécessaire pour le suivi de l'envoi. Dans le cas où Hula Shop, pour quelque raison que ce soit, ne serait pas en mesure de traiter même partiellement une commande reçue, elle en informera rapidement le client, en proposant si possible une alternative. Tout droit du client à une indemnisation ou compensation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects causés à des personnes et/ou des biens par le refus d'acceptation d'une commande. Si vous avez effectué un achat dans la boutique en ligne Hula Shop, vous pouvez vérifier toutes les informations de votre commande en suivant le lien « Mes commandes » après vous être authentifié avec votre e-mail et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Vous y retrouverez la date de la commande, les produits commandés, le montant total, l'adresse de livraison demandée et le statut de traitement. Vous pouvez également vérifier le contenu de la commande que vous êtes en train de composer en suivant le lien « panier ». À tout moment, vous pouvez communiquer avec notre service client pour résoudre d’éventuels doutes ou demander des informations supplémentaires.
4. Paiements
Il negozio on line Hula Shop accetta pagamenti tramite conto Paypal oppure con carta di credito tramite portale Paypal o tramite Banca Sella. Potrai scegliere tra questi metodi di pagamento al termine del processo d'ordine. In nessun caso Fenice srl potrà accettare pagamenti in contanti, né direttamente né tramite invio postale.
Nota : Cette boutique en ligne opère depuis l'Union européenne et toutes les transactions sont effectuées en euros (sauf indication contraire).
4.1 PayPal
PayPal permet à toute entreprise ou consommateur disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements de manière sécurisée. En sélectionnant le système de paiement PayPal, vous accéderez au site sécurisé de PayPal. Ici, si vous disposez déjà d'un compte PayPal, il vous suffira d'autoriser le paiement. Si vous ne disposez pas encore d'un compte PayPal, après une inscription gratuite ou la saisie des données de votre carte de crédit (y compris prépayée, comme Postepay), vous pourrez effectuer des paiements vers Fenice srl.
4.2 Banque Sella
Le paiement peut également être effectué par carte de crédit (Visa, Mastercard, Diners, American Express), en remplissant tous les champs du formulaire de Banca Sella auquel on accédera selon le mode sélectionné.
Avec la souscription de la commande au système, ce dernier procédera, en quelques instants, àla réception de l’autorisation de paiement en affichant à l’écran la confirmation de commande et le numéro de transaction bancaire. Un e-mail de confirmation sera également envoyé. Le débit sur le compte bancaire ne sera effectué que lorsque Hula Shop procédera physiquement à l’expédition de la marchandise à votre adresse.
5. Expédition et Livraison
Pour garantir une livraison rapide, la boutique en ligne Hula Shop fait appel aux meilleurs services de messagerie express sélectionnés en fonction de la destination. Le coût de la livraison apparaîtra dans le panier et sera ajouté au total de la commande lors du processus d'achat, et il vous sera facturé au moment du paiement. Aucun montant ne sera donc dû au livreur lors de la livraison.
5.1 Traitement de la commande.
Les commandes sont traitées de 8h00 à 16h30 GMT du lundi au vendredi. Les commandes passées après 16h00 le vendredi seront traitées le lundi suivant. Les commandes concernant des produits disponibles seront expédiées dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de la réception du paiement. Toutes les étapes de la procédure et le statut de votre commande seront visibles dans votre compte personnel. Pour consulter et vérifier les informations relatives à une commande, veuillez accéder à votre compte puis cliquer sur le numéro de commande pour en voir les détails.
5.2 Suivi de la commande
Il est possible de visualiser le "Statut" d'une commande depuis la page "Mes commandes". Une fois l'expédition effectuée, un numéro de "Suivi de commande" sera reçu. En saisissant ce numéro dans la zone prévue sur le site du transporteur, il sera possible de suivre l'état de l'expédition.
6. Frais de livraison
Hula Shop est actuellement actif enItalie, France, Allemagne, Royaume-Uni, Luxembourg, Belgique, Suisse, Grèce, Irlande, Pays-Bas et Roumanie. Les frais de livraison affichés sont calculés en fonction de la quantité et du poids des produits dans le panier. Le coût final de la livraison sera affiché lors du processus d'achat.
7. Politique de retour
Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison ; les produits retournés ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit. Les produits retournés doivent conserver toutes leurs étiquettes d'origine et être dans leur emballage d'origine. Il est obligatoire de compléter le processus de retour (voir ci-dessous pour plus de détails).
7.1 Échange de marchandise
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation sur l'ensemble de la commande ou sur un ou plusieurs articles achetés, nous vous invitons à nous informer de votre intention de retourner les articles par e-mail à l'adresse servizioclienti@hulashop.itutilisant le modèle mis à disposition au lien suivant :http://www.hulashop.it/pages/modulo-di-recessoet en spécifiant son numéro de commande ainsi que les codes des articles qu'il souhaite retourner ;
- i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- le cartellino identificativo doit être attaché aux produits;
- les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
- Fenice srl se réserve le droit de ne pas accepter les articles endommagés et/ou utilisés ;
- les produits retournés doivent être remis au transporteur dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception.
Les vêtements doivent ensuite être expédiés à l'adresse suivante :
Fenice srl
Via Leonardo Gallucci 19
88900 Crotone
Le coût du retour du ou des produit(s) à notre entrepôt, que ce soit par coursier ou service postal, est entièrement à la charge du client.
Le client peut choisir de :
- recevoir un remboursement : I les frais administratifs de remboursement sont à la charge de Fenice srl.
- effectuer un échange :Note bien : Certains produits sont disponibles en une seule taille / couleur / longueur. Ces produits ne peuvent donc pas être échangés contre une taille / couleur / longueur / etc. différente. En cas d'échange, le nouveau produit sera expédié une fois que nous aurons reçu le(s) produit(s) original(aux) et vérifié leur état.
- ricevoir de Hula Shop un coupon d'une valeur égale aux articles achetés à utiliser pour une nouvelle commande
Tous les frais d'expédition du produit retourné, que ce soit par coursier ou par service postal, sont à la charge du client. Le client sera donc remboursé de la valeur du produit retourné.
Pour toute clarification et information, vous pouvez toujours contacter servizioclienti@hulashop.it
(1) La boutique opère depuis l'Union européenne, c'est pourquoi toutes les transactions, même en devises, sont converties en euros après le paiement par le client. (2) Les produits retournés sont remboursés. Le remboursement sera traité dès que le produit retourné arrivera dans notre entrepôt et que son intégrité aura été vérifiée. Notez bien : si le paiement est effectué par carte de crédit, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour apparaître sur votre relevé bancaire. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire avec la description 'Fenice srl'.
8. Service client
Toutes les informations sur l'état de vos commandes seront affichées sur votre compte auquel vous aurez accès une fois inscrit via votre e-mail et mot de passe. Pour plus d'informations concernant vos achats en ligne sur le site www.hulashop.it, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail servizioclienti@hulashop.it ou par téléphone au numéro 320 7670141. Notre service client répondra à vos questions du lundi au vendredi de 16h30 à 18h00.
9. Droits d'auteur et marques
Le design du site www.hulashop.it et tout le matériel qu'il contient (les marques, les logos, le code HTML, les scripts, les textes, les dessins, les images et les produits) font partie intégrante de la boutique en ligne Hula Shop et sont protégés par le droit d'auteur. Toute utilisation non autorisée de ce contenu, telle que la copie, l'inclusion dans des cadres (frames) et l'association avec du contenu non originaire de cette boutique en ligne, n'est pas permise et sera poursuivie conformément à la loi.
